Supportbedingungen

Mit dem Kauf einer Lizenz erhalten Sie das Recht, unser CMS produktiv zu nutzen. Enthalten sind regelmäßige Updates und sicherheitsrelevante Fehlerbehebungen.

Der kostenlose Support umfasst ausschließlich

• Nachvollziehbare Fehler innerhalb des CMS, sofern diese nicht durch eigene Änderungen oder Drittanbieter-Code verursacht wurden.

Bitte beachten Sie

• Fragen zur Bedienung beantworten wir nicht direkt. Bitte nutzen Sie dafür unser FAQ, die Hilfevideos, das alte Forum oder das neue Forum.
• Für die Erstinstallation des CMS steht ein separates Produkt zum Preis von 49.99 Euro zur Verfügung.
• Wir leisten keinen Support für allgemeine Serverprobleme, Hostingkonfigurationen oder Drittanbieter-Erweiterungen.
• Bei weißen Seiten oder Serverfehlern liegt die Ursache häufig außerhalb des CMS. Bitten Sie Ihren Webhoster um Unterstützung oder fragen im Forum nach Hilfe. (Typische Gründe sind fehlerhafte Plugins, falsche Servereinstellungen, inkompatible PHP-Versionen, eigene Codeänderungen oder Fehler beim Update aufgrund von diversen Problemen wie z.b. Schreibrechten. Sowie Fehler in den Rechteeinstellungen direkt im CMS.)
• Fragen Sie Ihren Webhoster. Einige Hosting-Anbieter, die W-P-Mobile aktiv anbieten, leisten ebenfalls schnelle und professionelle Unterstützung für ihre Kunden.
• Kunden, die direkt bei uns über DataDachs Webhosting gebucht haben, erhalten bei Bedarf auch Hilfe über diese Bedingungen hinaus.

Vor einer Supportanfrage prüfen Sie bitte

• Ob Server- oder PHP-Fehlerlogs Hinweise enthalten. Nach Möglichkeit senden Sie diese immer mit.
• Ob das Problem bereits in Forum oder Dokumentation behandelt wurde.
• Ob Ihre Anfrage alle relevanten Informationen enthält, zum Beispiel konkrete Fehlermeldungen, Zugangsdaten falls erforderlich und die verwendete CMS-Version.

Wir unterstützen Sie gerne im Rahmen dieser Bedingungen. Für individuelle oder extern verursachte Probleme bieten wir auf Wunsch kostenpflichtige Zusatzleistungen an.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.