Das Liebe ich Root mieten und soviel Ahnung ^^ davon.
Zuerst mal das Wahrscheinlichste prüfen "post_max_size" oder "upload_max_filesize" zu gering eingestellt.
Zumindest wäre das jetzt die erste Vermutung gibt aber noch viele andere Möglichkeiten.
Notfalls in die Logdaten schauen da steht der Fehler im Regelfall drin.
Kleiner Tip wäre,hättest evtl Support Ticket geschrieben mit
Mit Daten FTP Zugang sowie Admin Daten auf der Webseite anlegen wenn es von nöten ist.Und deinem Problem in Bezug auf das Programm/Addon.
Die anderen Sachen auf deinem Server wäre eine Leistung die extra bezahlen müsstest wenn das Support Team diesen Auftrag ausführt.Was sie nehmen weiss ich nicht,das am besten selbst Fragen.Nur dann würde ich es genau im Detail aufführen sonst dauert es länger und würde auch dann mehr Kosten.